Concessionnaire du Groupe Emil Frey, TECHSTAR by Autosphère Mercedes Benz et Smart présent en Seine et Marne et Picardie, est un groupe dynamique et performant qui propose un large choix de véhicules particuliers, utilitaires et industriels.

 Véritable ambassadeur des marques Mercedes Benz (Cars, Vans & Trucks) et Smart, TECHSTAR BY AUTOSPHERE assure la distribution et la réparation d'automobiles et de véhicules industriels dans ses concessions implantées dans l'Ile de France, le Poitou-Charentes et la Picardie.

Près de 450 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service participant à un objectif commun : l'atteinte de l'excellence opérationnelle.

Reconnu pour notre professionnalisme, nous offrons à nos collaborateurs les moyens de développer leurs compétences et des opportunités d'évolutions.

 Dans le cadre de son développement,  TECHSTAR by Autosphère, recherche pour son établissement de Mercedes Benz Compiègne un/une Conseiller contact client après-vente (F/H).

En tant que conseiller(e) contact client Après-vente, vous jouez un rôle important au sein de l'équipe SAV.

Vous garantissez la qualité de l'ensemble du processus de service après-vente orienté client.

Vous êtes responsable du traitement ou du pilotage des demandes des clients relatives à la maintenance par le biais de l'ensemble des canaux de communication (e-mail, site web, médias sociaux...etc) et renforcez ainsi la présence on-line du service après-vente de votre atelier. Par ailleurs, vous menez l'entretien téléphonique de suivi SAV du client.

 En terme de processus, vous êtes de ce fait la première et la dernière personne à être en contact par téléphone ou online avec le client et influez directement sur sa satisfaction.

Vous êtes l'interlocuteur compétent pour le contact par téléphone ou courrier avec les clients, et contribuez largement au succès économique de l'ensemble du secteur Après-Vente.

En collaboration avec le conseiller service et l'hôte(sse) d'accueil, vous assurez in contact optimal avec le client pendant toute la durée du rendez-vous.

• Vous disposez d'excellentes compétences de communication par téléphone ou courrier avec le client et êtes en mesure de vous exprimer de manière adéquate, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes capable de travailler en équipe et savez communiquer de manière à ce que les informations parviennent sans équivoque à vos interlocuteurs, lors de contacts internes et externes.
• Vous agissez pour le bien du client et dans un esprit de service.
• Vous avez soif d'apprendre et savez-vous montrer ouvert aux changements qui garantissent un processus constant d'amélioration.
• Vous êtes capable de conseiller le client dans le cadre de la prise de rendez-vous SAV.

Vous avez une formation commerciale ou technique. Dans l'idéal, vous bénéficiez déjà d'une expérience concluante dans la vente de produits et / ou servies techniques.

Expérience souhaitée:

- contact téléphonique avec les clients

-dans un atelier automobile ou dans une activité similaire du secteur tertiaire orientée client ( une activité préalable au sein d'un service après-vente, par exemple en tant que secrétaire après-vente ou hôte(sse) d'accueil, est un plus).