Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour son activité Securycar un chargé de clientèle H/F en CDI.

Dans le cadre d'un remplacement, vous intégrez l’équipe d’AUTOSPHERE SECURITE.

Votre axe de travail sera de définir une stratégie de rétention client et de planifier des “scénarii relationnels” permettant d’accroître la fidélité et limiter le taux de résiliation.

Vous travaillez dans un enviro

Sous la responsabilité de la responsable service relation client, vos missions sont :

- Pour les appels entrants :

• Réceptionner un grand nombre d’appels de clients par téléphone,
• Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement,
• Répondre précisément aux demandes et objections des clients,
• Savoir construire un argumentaire commercial,
• Construire une relation client durable,
• Réalisation des modifications nécessaires relatives aux contrats saisis sous SecuryWEB,
• Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais impartis.

- Pour les appels sortants :

• Assurer le suivi d’un portefeuille sur les impayés
• Contacter les clients afin de détecter leurs besoins
• Traiter les rejets bancaires

Environnement agréable et moderne. · Salaire : 2100€ + prime trimestriel de 400e

• Employé 
• 35h00/semaine. Horaire : 9h00/17h00
• Mutuelle IRP Auto
• Remises sur l’achat et l’entretien de véhicules
• Avantages : Participation – Restaurant d’entreprise avec participation employeur – Salle de sport – CSE – VD/VF – locaux neufs – bornes de recharge électrique

Le poste nécessite de :

• Très bien gérer les données chiffrées ;

• Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client) et connaître les techniques de rebond commercial ;

• Saisir rapidement les données ;

• Se conformer à des processus de traitement de l’information ;

• Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client ;

• S’exprimer clairement et efficacement ;

• Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique.

Idéalement, vous avez une expérience en centre d’appel (appels entrants et sortants) et un discours clientèle déjà maîtrisé. Vous savez adapter ce discours pour accompagner le client dans ses décisions et obtenez de bons résultats en rétention client. Vous avez également une expérience en gestion financière (gestion des impayés, par exemple).